Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE TWO FIB
Fecha de vigencia: 23 de Febrero del 2026.

1. IDENTIFICACIÓN Y OBJETO

Esta Política de Privacidad, en conjunto con nuestro manual interno de tratamiento de datos, aplica para TWO FIB (tienda online) representada legalmente por Juan Esteban Gómez Díaz, mayor de edad, identificado con cédula de ciudadanía número 1192919796, ubicado en la Calle 11 3-67, Cali, Valle del Cauca, Colombia, correo info@twofib.com, teléfono +57 322 5840165. Quien en adelante, dentro de estas políticas de privacidad y manual interno de tratamiento de datos, se denominará “TWO FIB”, “LA EMPRESA” o “LA COMPAÑÍA”. De igual manera, aplica para nuestros colaboradores, clientes, usuarios o cualquier persona natural o jurídica que comparta datos con nuestra empresa.

En TWO FIB valoramos, protegemos y respetamos tu privacidad. Por eso, esta Política tiene por objeto:

  • Informar la finalidad y los datos que recopilamos, así como el tratamiento al cual serán sometidos dichos datos recolectados.

  • Promover los derechos que le asisten a los Titulares de la información y el desarrollo del derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar, rectificar y suprimir las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos, y demás derechos y garantías constitucionales a que se refiere la Ley 1581 de 2012 y el artículo 15 de la Constitución Política; así como el derecho a la información consagrado en el artículo 20 de la misma.

  • Poner de presente el área responsable de la atención de peticiones, consultas y reclamos, ante la cual el titular de la información puede ejercer sus derechos.

  • Establecer los procedimientos para que los titulares de la información puedan ejercer sus derechos.

En ese orden de ideas, esta política describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos tu información personal cuando interactúas con nuestros servicios y plataformas digitales. Te recomendamos leerla detenidamente y contactarnos si tienes alguna duda.

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

TWO FIB recolecta datos que usted, bajo su voluntad y con pleno consentimiento, comparte con nosotros, con nuestros socios o aliados estratégicos y logísticos, tales como, pero sin limitar:

2.1. Datos de Usuarios y Clientes

  • Datos de identificación: Nombre, cédula/NIT, cargo, dirección, teléfono, correo electrónico.

  • Datos de acceso: Usuario, roles y permisos dentro del sistema.

  • Historial de actividad: Registros de inicio de sesión dentro de la tienda, acciones realizadas en la plataforma.

  • Preferencias y configuraciones: Idioma, temas de interfaz, permisos de notificación.

2.2. Datos de Facturación y Pagos

  • Información financiera: Cuentas bancarias, métodos de pago (tarjeta de crédito, PSE, transferencia bancaria).

  • Historial de transacciones: Facturas emitidas, pagos recibidos, cuentas por cobrar y por pagar.

  • Impuestos y retenciones: Datos fiscales requeridos por la DIAN u otras entidades.

2.3. Datos Comerciales y Operacionales

  • Información de ventas y clientes: Pedidos, cotizaciones, contratos, preferencias de compra.

  • Gestión de inventario: Productos almacenados, ubicaciones, niveles de stock, proveedores.

  • Órdenes de compra y logística: Detalles de envíos, transportistas, tiempos de entrega.

  • Gestión de proveedores: Contactos comerciales, historial de compras, acuerdos contractuales.

2.4. Datos Contables y Financieros

  • Registros contables: Balances financieros, ingresos y egresos.

  • Flujo de caja: Control de ingresos y egresos en tiempo real.

  • Presupuestos y proyecciones financieras: Datos de costos operativos, márgenes de ganancia.

2.5. Datos de Recursos Humanos

  • Información de empleados: Nombre, cargo, salario, tipo de contrato, información de seguridad social.

  • Registro de asistencia: Horarios de ingreso/salida, días laborados, vacaciones, incapacidades.

  • Evaluaciones de desempeño: KPIs, productividad, feedback de supervisores.

  • Nómina: Cálculo de salarios, deducciones, pagos de prestaciones sociales.

2.6. Datos de Marketing y CRM

  • Base de datos de clientes: Información recopilada de interacciones comerciales, consultas y compras.

  • Comportamiento del cliente: Análisis de compras recurrentes, historial de interacciones con la empresa.

  • Campañas de marketing: Datos sobre respuestas a correos electrónicos, anuncios, tasas de conversión.

2.7. Datos de Soporte y Servicio al Cliente

  • Registros de atención al cliente: Chats, correos electrónicos, llamadas telefónicas.

  • Historial de tickets: Consultas, reclamos, solicitudes de soporte y soluciones ofrecidas.

2.8. Datos recopilados automáticamente

Cuando los usuarios visitan nuestros Sitios, nosotros y nuestros aliados externos можемos recopilar información de su navegador o dispositivo mediante cookies, balizas web y tecnologías similares. Esta información nos permite mejorar la navegación y ofrecer contenido personalizado. Además, podemos rastrear la actividad en línea a lo largo del tiempo y en diferentes sitios web y dispositivos para mejorar nuestros servicios y ofrecer publicidad adaptada a los intereses del usuario.

La información recopilada automáticamente puede incluir:

  • Dirección IP y ubicación aproximada.

  • Características del sistema operativo y configuración del dispositivo.

  • Tipo de navegador y preferencias de usuario.

  • Datos de navegación y comportamiento en la web.

  • Rutas de interacción con el sitio (páginas visitadas, enlaces clicados, tiempo de permanencia).

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

TWO FIB, junto con nuestros aliados y socios comerciales, tratamos los datos personales con el propósito de optimizar la prestación de nuestros servicios y mejorar la experiencia del usuario. Las finalidades incluyen, pero no se limitan a:

3.1. Datos de Usuarios y Clientes

  • Gestión del proceso de venta en su integralidad y postventa.

  • Identificación y autenticación: permitir acceso seguro a la plataforma.

  • Seguridad y control de acceso: definición de roles y permisos.

  • Historial de actividad: auditoría y trazabilidad.

  • Personalización de la experiencia.

3.2. Datos de Facturación y Pagos

  • Automatizar y gestionar pagos, cobros y contabilidad.

  • Facturación electrónica según normativa fiscal.

  • Registro y validación de pagos.

  • Gestión de cuentas por cobrar y por pagar.

  • Cálculo y retención de impuestos.

3.3. Datos Comerciales y Operacionales

  • Mejorar la gestión de ventas, inventarios y logística.

  • Seguimiento de pedidos y entregas.

  • Gestión de proveedores.

  • Análisis de patrones de consumo.

3.4. Datos Contables y Financieros

  • Cumplimiento normativo y soporte a decisiones económicas.

  • Control de ingresos, egresos y balances.

  • Presupuestos y planificación financiera.

  • Reportes exigidos por entidades regulatorias y socios comerciales.

3.5. Datos de Recursos Humanos

  • Administración del personal, productividad y remuneración.

  • Gestión de nómina y pagos.

  • Control de asistencia.

  • Evaluaciones de desempeño.

  • Gestión de vacaciones e incapacidades.

3.6. Datos de Marketing y CRM

  • Segmentación de clientes.

  • Estrategias de fidelización.

  • Automatización de campañas.

  • Medición de efectividad de campañas.

3.7. Datos de Soporte y Servicio al Cliente

  • Atención eficiente y personalizada.

  • Registro de interacciones y tickets.

  • Automatización de respuestas.

  • Análisis de satisfacción y mejora continua.

4. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS

De conformidad con la Constitución Política y la Ley 1581 de 2012, los usuarios tienen los siguientes derechos:

  • Derecho de Acceso: conocer qué información personal hemos recopilado y cómo la utilizamos.

  • Derecho de Rectificación: corregir o actualizar datos inexactos, incompletos o desactualizados.

  • Derecho de Cancelación (Supresión): solicitar eliminación cuando ya no sea necesaria o el tratamiento sea indebido.

  • Derecho de Oposición: oponerse al tratamiento por razones legítimas o limitar usos específicos (p. ej., marketing).

5. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER ESTOS DERECHOS

5.1. Consultas

Los usuarios podrán consultar la información personal del Titular que repose en cualquier base de datos de manera gratuita. La Compañía garantizará el derecho de consulta, suministrando al Titular la información contenida en su registro individual o vinculada con su identificación.

Canal habilitado: info@twofib.com

  • La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de recibo.

  • Si no es posible atenderla en ese término, se informará el motivo de la demora y la fecha de respuesta, la cual no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.

Las actuaciones podrán ser promovidas directamente por el Titular, sus causahabientes o por representante debidamente acreditado.

5.2. Reclamos

El Titular que considere que la información debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o advierta presunto incumplimiento, podrá presentar un reclamo ante el área de atención al cliente.

Canal habilitado: info@twofib.com

El reclamo debe contener como mínimo:

  • Nombre y domicilio del titular o medio para recibir respuesta.

  • Documentos que acrediten identidad o representación.

  • Descripción clara y precisa de los datos respecto de los cuales busca ejercer el derecho.

Si el reclamo es incompleto, se requerirá subsanación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido.

El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recibo. Si no es posible, se informarán los motivos y la fecha de respuesta, que no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales.

5.3. Rectificación y Actualización

El titular debe indicar las correcciones a realizar y aportar documentación soporte. La Compañía podrá habilitar mecanismos electrónicos u otros que faciliten el ejercicio de este derecho.

5.4. Supresión de Datos

El titular puede solicitar supresión cuando:

  1. Considere que no se están tratando conforme a principios y obligaciones legales.

  2. Hayan dejado de ser necesarios o pertinentes.

  3. Se haya superado el periodo necesario para cumplir la finalidad.

La supresión puede ser total o parcial según la solicitud. El derecho no es absoluto y podrá negarse cuando:

  • Exista deber legal o contractual de permanencia en la base de datos.

  • La eliminación obstaculice actuaciones judiciales o administrativas (fiscales, delitos, sanciones, etc.).

  • Los datos sean necesarios para proteger intereses jurídicamente tutelados del titular, interés público o una obligación legalmente adquirida.

5.5. Revocatoria de la Autorización

Los titulares pueden revocar el consentimiento en cualquier momento, salvo disposición legal o contractual. La revocatoria puede ser total o parcial (p. ej., fines publicitarios), manteniéndose los demás fines autorizados.

6. ÁREA ENCARGADA DE ATENDER EL EJERCICIO DE DERECHOS

El área encargada de atender el ejercicio de cualquier derecho de los usuarios será el área de atención al cliente.

Medios de contacto del área encargada:

  • Correo: info@twofib.com

  • Teléfono: +57 322 5840165

  • Dirección: Calle 11 3-67, Cali, Valle del Cauca, Colombia

7. COMPARTICIÓN DE DATOS PERSONALES

Nuestros colaboradores, aliados estratégicos, proveedores, consultores y otros socios pueden acceder a la información recopilada para ayudarnos a operar y mejorar nuestros servicios. También podemos compartir información en los siguientes casos:

  • Con empresas de logística y transporte para gestionar envíos y entregas (p. ej., Coordinadora, Servientrega, Inter Rapidísimo, Envía) y plataformas de rastreo.

  • Con proveedores de servicios que nos ayudan con operaciones (por ejemplo, Releasit para formulario de ventas y análisis de datos), exigiendo estándares de privacidad y seguridad.

  • Para proteger nuestros derechos legales y prevenir fraudes o investigar actividades ilícitas.

  • Con filiales para fines internos operativos y comerciales.

  • Con terceros para fines de marketing (redes sociales y plataformas publicitarias) para personalización de anuncios y campañas.

  • Cuando sea requerido por la ley, regulaciones o procesos judiciales.

  • Por solicitud de autoridades gubernamentales para cumplir normativas de seguridad y prevención de fraude.

  • Con consentimiento expreso del usuario, cuando sea necesario para una funcionalidad específica.

8. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizacionales para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, alteración o pérdida.

Medidas técnicas

  • Cifrado de datos.

  • Contraseñas seguras.

  • Antivirus y antimalware.

  • Acceso restringido.

  • Copias de seguridad (backups).

Medidas administrativas

  • Capacitación interna sobre tratamiento de datos y sanciones por incumplimiento.

  • Acuerdos de confidencialidad.

  • Revisión y actualización periódica de permisos.

  • Auditorías internas de seguridad cada 6 meses.

Medidas físicas

  • Control de acceso físico.

  • Almacenamiento seguro.

9. POLÍTICA DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO

Utilizamos cookies para mejorar la experiencia del usuario, personalizar contenido y analizar el tráfico web. Los usuarios pueden gestionar cookies desde la configuración del navegador o mediante nuestro panel de preferencias de cookies.

Las cookies son archivos pequeños almacenados en el navegador del usuario que permiten recordar información de sesión. También utilizamos tecnologías como balizas web para medir la eficacia de correos y campañas publicitarias.

Terceros (redes sociales y servicios publicitarios) pueden recopilar datos de interacción mediante widgets y complementos. Esa información se rige por sus propias políticas de privacidad.

Podemos complementar información con datos obtenidos de proveedores externos (analítica y fuentes públicas) para mejorar servicios y relevancia de contenido.

10. PERÍODO DE RETENCIÓN DE DATOS

Los datos personales serán almacenados mientras sean necesarios para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados y conforme a los requisitos legales aplicables.

11. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA

TWO FIB se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado con una fecha de actualización visible. Se recomienda revisar periódicamente esta política.

12. CONTACTO

  • Correo: info@twofib.com

  • Teléfono: +57 322 5840165

  • Dirección: Calle 11 3-67, Cali, Valle del Cauca, Colombia