Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE TWO FIB

1. INFORMACIÓN GENERAL

Este documento establece los términos y condiciones que regulan el acceso y uso de los servicios, y parametriza el contrato de adhesión que interviene en la relación de consumo entre el cliente y la empresa.

TWO FIB (tienda online) representada legalmente por Juan Esteban Gómez Díaz, mayor de edad, identificado con cédula de ciudadanía número 1192919796, ubicado en la Calle 11 3-67, Cali, Valle del Cauca, Colombia, correo info@twofib.com, teléfono +57 322 5840165.

Al ingresar, utilizar el sitio web y marcar la casilla de verificación de consentimiento de políticas de privacidad y términos y condiciones de TWO FIB (en adelante, el “Sitio”, “la empresa”), los usuarios aceptan las disposiciones aquí establecidas.

Estos términos y condiciones rigen todas las visitas, transacciones y contratos efectuados a través del Sitio, de conformidad con el Estatuto del Consumidor, la Ley 1581 de 2012 sobre el tratamiento de datos personales y la legislación vigente en la República de Colombia. En consecuencia, cualquier operación realizada dentro de la plataforma estará sujeta a las normas aquí estipuladas.

Al usar, leer y ver este sitio web, el cliente acepta que antes de realizar una compra ha leído y entendido las políticas de tratamiento de datos y los términos y condiciones descritos en este documento, y está de acuerdo en cumplir todas las leyes y reglamentos aplicables en Colombia. Si un usuario no está de acuerdo con los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y sus servicios.

En caso de que alguna disposición de este documento sea declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás cláusulas permanecerán vigentes y plenamente exigibles.

2. DEFINICIONES

  • Usuario: Persona que accede y navega en el sitio web.

  • Cliente: Persona que realiza una compra en la tienda.

  • Tienda: Plataforma operada por TWO FIB donde los clientes pueden visualizar, seleccionar y comprar productos.

  • Política de Tratamiento de Datos: Conjunto de principios, normas y procedimientos adoptados por TWO FIB para la recolección, almacenamiento, uso y supresión de los datos personales de sus clientes, conforme a la legislación vigente en Colombia.

  • Consentimiento Informado de Tratamiento de Datos: Manifestación libre y expresa del usuario mediante la cual autoriza a TWO FIB a recolectar y tratar sus datos personales de acuerdo con las finalidades establecidas en la política de privacidad.

  • Pago contra entrega: Método de pago en el cual el cliente realiza el pago del producto al recibirlo en la dirección acordada (según disponibilidad de la transportadora).

  • Pago por anticipado: Método de pago en el cual el cliente realiza el pago total del producto antes de su envío, mediante los medios habilitados por la empresa.

3. TÉRMINOS LEGALES

3.1. Declaración de Ingresos

El CLIENTE declara bajo gravedad de juramento que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra registrado negativamente en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales y, en consecuencia, se obliga a responder frente a TWO FIB por perjuicios derivados de falsedad en esta afirmación.

3.2. Contrato entre TWO FIB y el Usuario

El presente contrato es entre TWO FIB y usted, y se regirá por lo estipulado en el Estatuto del Consumidor y por estos Términos y Condiciones. Usted declara que la información ingresada es real y corresponde a usted, que es mayor de edad y está en capacidad de contratar. Si es menor de edad, deberá abstenerse de usar este sitio o aportar autorización firmada y autenticada de padres o tutores.

Estos términos no pueden ser modificados por otro documento, salvo acuerdo expreso con TWO FIB.

3.3. Declaraciones de Uso

El uso del Sitio Web es gratuito. TWO FIB no se hace responsable de daños o perjuicios derivados del mal uso de la información contenida en la página por no leer este documento.

3.4. Usos No Permitidos

El CLIENTE se compromete a no:

  • Realizar compras fraudulentas sin intención de recibir el pedido.

  • Realizar pedidos con información incompleta o falsa con intención de afectar la tienda.

  • Usar herramientas de rastreo automático (“spiders”, “site copiers”) para copiar contenido.

  • Intentar acceso privilegiado al sitio, servidores o redes por métodos ilícitos.

  • Interferir con el funcionamiento del Sitio Web mediante software o dispositivos.

  • Suplantar identidades o manipular información transmitida en el sitio.

  • Usar el Sitio para actividades ilícitas o que afecten derechos de terceros.

4. MÉTODOS DE PAGO

4.1. Métodos de Pago.

A continuación, se detallan los métodos de pago que NAIL FIX ofrece a sus clientes, junto con una breve explicación de cada uno:

CUENTAS BANCARIAS OFICIALES

Transferencia a las cuentas:

·  Bancolombia ahorros número: 912-134848-64

 

Descripción: Estos son el único medio de pago autorizados para trasferir dinero a nuestras cuentas, los clientes pueden optar por pagar el total de su compra antes del envío mediante transferencia electrónica o depósito en una cuenta bancaria designada por TWO FIB

TWO FIB no será responsable de trasferencias bancarias enviadas números de cuenta distintos a los oficiales.

Proceso:

  • Al finalizar la compra, el cliente selecciona la opción de "Pago Anticipado".

  • Se proporcionan los datos bancarios necesarios para realizar la transferencia o depósito.

  • Una vez confirmado el pago, TWO FIB procede al envío del producto.

    Consideraciones:

  • Es importante que el cliente envíe el comprobante de pago al correo electrónico o número de contacto proporcionado para agilizar el proceso de envío.

  • Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del pago.

5. TIEMPOS DE ENTREGA Y CONDICIONES DE DESPACHO

TWO FIB informa a sus clientes que los productos serán enviados a la dirección indicada por el comprador al momento de la compra. El despacho se realiza mediante transportadoras externas dentro del territorio colombiano.

5.1. Tiempos de entrega

En condiciones normales, el tiempo estimado es de:

  • 2 a 6 días hábiles para ciudades principales.

  • 5 a 12 días hábiles para zonas rurales o de difícil acceso.

En todo caso, el tiempo de entrega no será mayor a 30 días calendario contados desde la confirmación del pago (cuando aplique). En temporadas altas, los tiempos podrán extenderse y se informará al cliente por canales oficiales.

5.2. Método de envío y reintentos

Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir guía de envío y transportadora asignada. Si el cliente no se encuentra en el momento de entrega, la transportadora podrá realizar reintentos según su política. Si el producto retorna por causas atribuibles al cliente (dirección errónea, ausencia reiterada, negativa a recibir), podrán generarse costos adicionales para un nuevo envío.

5.3. Retraso o incumplimiento en la entrega

Si TWO FIB no cumple el plazo informado y no existe fuerza mayor/caso fortuito, el cliente podrá:

  • Solicitar la reversión del pago (cuando aplique).

  • Ejercer el derecho de retracto cuando legalmente proceda.

  • Solicitar la terminación del contrato y el reembolso total si no se entrega dentro del máximo legal o pactado.

Solicitudes: info@twofib.com o +57 322 5840165.

5.4. Costos de envío

Los costos de envío, cuando apliquen, serán informados antes de finalizar el pedido. TWO FIB podrá ofrecer promociones como “envío gratis” bajo condiciones específicas, las cuales serán comunicadas de forma previa y clara.

6. DERECHOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

6.1. Garantía legal

TWO FIB garantiza que los productos cumplen estándares mínimos de calidad, idoneidad y seguridad. En caso de defectos de calidad o fallas no atribuibles al uso indebido, el consumidor podrá solicitar reparación, reposición o reembolso, según corresponda.

Plazo de garantía legal: mínimo 30 días calendario desde la entrega, salvo que una condición más favorable sea informada.

6.2. Garantía de satisfacción TWO FIB (vigente y sujeta a validación)

TWO FIB ofrece una garantía de satisfacción vigente para el cliente, bajo este principio:

Si después de usar TWO FIB durante 3 días no has tenido mejora en tu digestión, puedes solicitar la devolución de tu dinero.

  • Única condición material: no haber mejorado tu digestión tras el uso indicado.

  • Validación (obligatoria): para proteger a los clientes y prevenir fraudes, la solicitud se valida verificando:

    • que la compra exista y esté asociada al solicitante (número de pedido / datos de compra), y

    • que hayan transcurrido los 3 días de uso.

Qué se entiende por “mejora en tu digestión”: cambios positivos en regularidad, facilidad para evacuar y sensación digestiva general. Si, por ejemplo, no has evacuado en 3 días, se considera razonablemente que no hubo mejora.

Canales para solicitarla: info@twofib.com o +57 322 5840165.

Nota: Esta garantía es comercial de satisfacción. TWO FIB es un producto de consumo y bienestar, no un medicamento. Los resultados pueden variar según hábitos, hidratación y alimentación.

6.3. Devoluciones de dinero y reembolsos: casos en los que procede

Podrá proceder devolución total o parcial, según el caso, en eventos como:

  • Ejercicio del derecho de retracto, cuando legalmente proceda (teniendo en cuenta que existen excepciones para bienes de uso personal y consumo).

  • Falla en la entrega del producto dentro de los términos informados, en los términos del numeral 5.3.

  • Defectos de fábrica / garantía legal confirmados.

  • Reversión del pago en casos aplicables (fraude, no entrega, producto en mal estado o no corresponde).

Procedimiento general:

  • Enviar solicitud a info@twofib.com o al +57 322 5840165, incluyendo:

    • Nombre completo del comprador

    • Número de pedido

    • Motivo

    • Evidencias cuando aplique (fotos/videos de empaque, daños, etc.)

  • TWO FIB confirmará recepción y gestionará respuesta dentro de los términos legales aplicables.

6.5. USO Y RECOMENDACIONES DEL PRODUCTO (TWO FIB)

Para maximizar la experiencia con TWO FIB, el cliente se compromete a usarlo de forma responsable y constante.

Guía práctica de uso (orientativa):

  1. Prepáralo simple: mezcla la porción recomendada del producto en un vaso con agua.

  2. Hidratación manda: acompaña el uso con suficiente agua durante el día. La fibra funciona mejor con hidratación.

  3. Constancia 3 días: úsalo diariamente durante al menos 3 días para evaluar tu digestión.

  4. Rutina ideal: elige un horario fijo (por ejemplo, mañana o noche) para facilitar consistencia.

  5. Ajuste progresivo (si lo necesitas): si sientes pesadez o gases al inicio, puedes empezar con una porción menor y subir gradualmente, manteniendo hidratación.

Recomendaciones de seguridad (generales):

  • Si estás embarazada, lactando, tienes una condición médica, tomas medicamentos o tienes síntomas persistentes, consulta con un profesional de salud antes de usarlo.

  • Suspende el uso si presentas una reacción adversa y contacta a TWO FIB.

7. PRESENTACIÓN DE LA OFERTA

7.1. Condiciones Generales

El usuario completa el formulario de compra proporcionando información precisa (nombre, documento, dirección, ciudad, teléfono, correo, método de pago). Al aceptar casilla de consentimiento, autoriza verificaciones razonables (WhatsApp/llamada/mensaje) para control y prevención de fraude.

7.2. Productos disponibles

Los productos pueden variar en disponibilidad. TWO FIB se reserva el derecho de actualizar catálogo.

7.3. Precios, promociones y errores

Los precios y promociones pueden ser exclusivos del canal digital. En caso de error tipográfico/técnico de precio o inventario, TWO FIB informará al cliente y ofrecerá alternativas (cancelación y reembolso, o cambio por producto similar, según corresponda).

8. ACEPTACIÓN DE LA OFERTA Y VALIDACIONES

TWO FIB aceptará la oferta y procederá al despacho tras validar pedido y, cuando aplique, confirmar pago. Se reserva el derecho de rechazar compras con inconsistencias, fraude o falta de validación.

9. TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD

La propiedad se transfiere al usuario al confirmarse la aceptación y despacho. En pago contra entrega, la transferencia se da al pagar y recibir el producto.

10. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

TWO FIB, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normativas vigentes, garantiza el tratamiento adecuado, seguro y conforme a principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad. La versión ampliada se encuentra publicada en el Sitio.

11. CONSENTIMIENTO INFORMADO DE TRATAMIENTO DE DATOS

Al marcar la casilla de verificación y proporcionar datos personales, el usuario otorga consentimiento informado para el tratamiento de su información por parte de TWO FIB conforme a las finalidades de la política de privacidad.

12. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Se podrán utilizar cookies y herramientas analíticas para mejorar la experiencia del usuario y medir desempeño. El usuario puede gestionar preferencias desde su navegador y/o panel de cookies (cuando exista).

13. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DE CONTENIDO

Los contenidos, textos, fotografías, logotipos, videos, diseños, bases de datos y demás elementos del Sitio son propiedad de TWO FIB o de terceros autorizantes. Queda prohibida su copia, distribución o uso comercial sin autorización expresa.

14. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES

14.1. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

  • Leer descripciones del producto antes de comprar.

  • Seguir instrucciones de uso.

  • Verificar que el producto se ajusta a sus necesidades antes de comprar.

  • Suministrar datos correctos de entrega y estar disponible para recibir.

  • Obrar de buena fe.

14.2. Limitación de responsabilidad

TWO FIB no será responsable por daños derivados de:

  • Mal uso del producto o incumplimiento de recomendaciones de uso.

  • Pedidos no entregados por datos incorrectos.

  • Pedidos no reclamados dentro de los tiempos de la transportadora.

  • Diferencias de precios con terceros.

15. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES

TWO FIB podrá modificar estos Términos y Condiciones. Se recomienda revisarlos periódicamente antes de comprar.

16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta mediante conciliación ante la Superintendencia de Industria y Comercio antes de acudir a la justicia ordinaria.

17. CONTACTOS OFICIALES

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con estos términos:

  • Correo: info@twofib.com

  • Teléfono / WhatsApp: +57 322 5840165

  • Dirección: Calle 11 3-67, Cali, Valle del Cauca, Colombia