Política de envío

Política de Envíos — TWO FIB

En TWO FIB, nos comprometemos a que tu pedido llegue rápido, seguro y con trazabilidad clara. Esta es nuestra política de envíos:

1) Tiempo de procesamiento

  • Confirmación del pedido: Una vez completes tu compra, recibirás un mensaje/correo de confirmación con los detalles del pedido.

  • Preparación del pedido: Procesamos y preparamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos).

2) Métodos de envío y tiempos estimados

Realizamos envíos a todo Colombia a través de transportadoras y operadores logísticos confiables.

Tiempos estimados de entrega (una vez despachado):

  • Ciudades y zonas urbanas principales: 2 a 5 días hábiles

  • Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 8 días hábiles

En temporadas de alta demanda (por ejemplo, fin de año o promociones), estos tiempos pueden extenderse por condiciones logísticas externas.

3) Costo de envío

  • Costo fijo de envío: $15.000 COP por orden.

  • Envío gratis: Disponible en todos los pedidos (cuando esté activo como promoción en el checkout / anuncio de campaña).

Si en tu compra aplica envío gratis, lo verás reflejado antes de finalizar el pago.

4) Seguimiento del envío

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás el número de guía y las instrucciones para rastrear el paquete.
Podrás hacer seguimiento en tiempo real según las herramientas de la transportadora.

5) Política de entrega

  • Intentos de entrega: el transportista realizará hasta 2 intentos.

  • Si no se logra la entrega (por ausencia, dirección incorrecta o imposibilidad de contacto), el paquete podrá ser devuelto. En ese caso, coordinaremos contigo un nuevo envío.

  • Cambios de dirección: una vez el pedido haya sido despachado, no podemos garantizar cambios en la dirección de entrega, ya que depende del operador logístico.

6) Paquetes dañados, incompletos o perdidos

  • Si recibes un paquete dañado, abierto o incompleto, contáctanos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, con fotos y/o video del empaque y contenido.

  • Si el paquete se pierde en transporte, gestionaremos el reclamo con la transportadora y te mantendremos informado del proceso y solución.

7) Contacto

Si tienes preguntas sobre tu envío, escríbenos por nuestros canales oficiales:

  • Correo: info@twofib.com

  • WhatsApp / Teléfono: +57 322 5840165

  • Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a.m. a 6:00 p.m.