Política de reembolso

Política de Devoluciones y Garantías — TWO FIB

Gracias por elegir TwoFib. Queremos que tu experiencia sea impecable y transparente, especialmente porque hablamos de un producto de consumo personal.

Contacto oficial TwoFib

  • Correo: info@twofib.com

  • Dirección: Calle 11 #3-67

  • Teléfono / WhatsApp: +57 322 5840165

1) Devoluciones (producto sin usar)

Por tratarse de un producto de consumo y cuidado personal, no aceptamos devoluciones de producto abierto o usado por razones de higiene y seguridad.

Aun así, sí puedes solicitar devolución si el producto:

  • No ha sido usado

  • Está sellado, en su empaque original, con etiquetas intactas

  • Se solicita dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega

  • Incluyes comprobante de compra (número de pedido)

Cómo solicitarla: escríbenos a info@twofib.com con:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Fotos del producto (sellos/estado del empaque)

Si se aprueba, te indicaremos el proceso de envío y dirección de recepción.

2) Garantía de satisfacción “3 días” (si no entras al baño, te devolvemos el dinero)

Aquí va lo directo, sin letra chiquita escondida:
Si usas TwoFib y después de 3 días (72 horas) no has ido al baño, te devolvemos el dinero bajo estas condiciones:

Requisitos para aplicar:

  1. Que sea tu primera compra (1 garantía por cliente).

  2. Que lo hayas usado 3 días seguidos según las instrucciones del producto.

  3. Que lo hayas tomado con suficiente agua (la fibra sin agua no juega a favor).

  4. Que solicites la garantía dentro de los 10 días calendario posteriores a la entrega.

  5. Que nos envíes:

    • Número de pedido

    • Una breve confirmación de uso (cómo lo tomaste esos 3 días)

    • Foto del frasco / empaque (para validar lote y contenido restante)

Importante: Esta garantía es de satisfacción comercial (no reemplaza la garantía legal por defectos). Los resultados pueden variar según hábitos, hidratación y condiciones individuales. Si tienes una condición médica o estreñimiento severo/persistente, lo correcto es consultar a un profesional de salud.

3) Daños, faltantes o producto incorrecto al recibir

Revisa tu pedido apenas llegue. Si tu producto está:

  • Dañado

  • Defectuoso

  • Incompleto

  • Diferente al solicitado

Contáctanos en info@twofib.com o al +57 322 5840165 dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, con fotos/vids del empaque y del producto, para darte una solución rápida.

4) Reembolsos (tiempos y método)

Si tu devolución o garantía es aprobada:

  • El reembolso se hará al mismo medio de pago utilizado en la compra.

  • Se procesará en un plazo máximo de 30 días calendario, según los tiempos de las entidades financieras y el marco de protección al consumidor.

5) Derecho de retracto (compras online, cuando aplique)

En Colombia, el derecho de retracto para compras por medios no tradicionales puede ejercerse dentro de 5 días hábiles desde la entrega, con condiciones específicas; la norma también contempla excepciones, incluyendo casos como bienes de uso personal.
Si quieres ejercerlo, escríbenos a info@twofib.com y te guiamos según tu caso.

6) Excepciones generales

  • No hay devolución de producto abierto o usado (salvo que aplique la garantía “3 días” bajo sus requisitos).

  • No aplican devoluciones a obsequios promocionales si los hubiera.

  • Si la compra fue por un tercero (marketplace/distribuidor), la solicitud debe gestionarse según su política, salvo que lo acordemos expresamente.